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如今随着引流导流的成本越来越高，设备只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要。因此，源行业业之峰设立首席客户体验官，源行业其主要职责就是以提高客户体验为出发点，注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。

所以要想改变，资策就要像原链家董事长左晖说的那样反共识，顺常识，让外行来当首席客户体验官。业之峰董事长张钧表示，电力度投如今随着引流导流的成本越来越高，电力度投只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要，客户满意度高于一切。这个首席客户体验官到底是个什么职位？它的设立能够起到什么样的作用？据了解，设备首席客户体验官的主要职责就是以提高客户体验为出发点，设备注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。

为什么设立这一岗位？一是因为业之峰拥有创新DNA，源行业一直引领家装行业的进步。虽然，资策业之峰首席客户体验官文皓看似是一个外行，资策但他来自互联网行业，互联网公司有一个先进的理念，就是最高领导是第一个产品经理，非常注重客户体验。

家装行业也一样，电力度投首先是获客，电力度投其次是转化，在这一过程中，客户体验必须要非常好，只有这样客户才能买单，并且愿意向亲朋好友推荐这家公司，从而提升复购率。

张钧表示：设备首席客户体验官看似时髦，好像和家装行业不搭，但其实作用非常大，所以业之峰也是坚决设立这个岗位，希望让它发挥更大的作用。源行业90天的重复会形成稳定的习惯。

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